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상품 게시판 상세
제목 배송/취소/교환/반품 공지사항
작성자 르샤트라1802 (ip:)
  • 작성일 2018-11-26
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1101
평점 0점

배송상황 안내


- 운영자측 또는 자동입금확인 매칭 시 주문처리상태 - 상품준비중
- 상품준비를 위한 입금확인 된 주문건을 일괄 취합할 시 주문처리상태 : 배송준비중
- 일양 택배 예약을 위하여 송장번호 부여 시 : 배송준비중
  송장번호 부여 완료된 주문건의 운송장 출력 시 : 배송준비중
  출력된 주문건들의 재고 보유 확인 및 상품 포장 및 출고전 : 배송준비중
  출고될 상품을 해당 택배사에서 일괄 픽업 시 : 배송준비중
- 실제 운송차량을 통해 배송중일 경우 : 배송중
- 고객님 수취확인~3일 후 : 배송완료


▶ 상품 order후 결제가 완료되면 상품준비가 시작됩니다.
(당일주문건 접수 마감은 평일 정오 11시에 마감되며, 송장발급업무는 당일 1회 일괄 출력됩니다!
 마감 이후 주문건은 익일날짜로 상품준비가 시작됩니다.)


상품준비기간은 주문접수일로부터 주말 및 공휴일 제외 약 2~5일정도 소요됩니다.
주문 상품중 준비 가능한 상품들은 당일부터 순차 준비되며 부족한 재고분에 있어서는 따로 발주가 필요하여
최종 출고 및 수령까지는 상품 입고일에 따라 변동될수 있습니다.

- 입고지연 상품이나 주문폭주 상품일 경우 평균 배송시일보다 늦어질 수 있습니다.
  또한, 같은 주문건이라도 입금자 순서대로 순차발송 되는 점 기억해주세요.
  미결제 주문건일 경우 오더된 상품은 타 고객의 선입금으로 먼저 발송될 수 있답니다.


▶ 미입금으로 인한 주문건 취소 및 상품 품절시에는 새로 주문서를 작성 해주셔야 합니다.
결제 후 부득이한 사정으로 인한 품절상품이 있을 경우, 상담원이 개별 연락 드리고 있습니다.
품절 상품은 구매 후 결제 완료되신 주문건에서도 발생할 수 있음을 알려드리며 양해 부탁드립니다.



⊙ 묶음배송 안내
- order 완료 후 추가 주문이 있을 경우에 당일 주문건에 한하여 묶음배송 처리가 가능합니다.

  단, 당일 주문건은 같은 날짜에 출력되는 운송장을 의미합니다.
  주문과 결제를 마친 후 운송장 업무가 마감되기 전(정오 11시 이전) Q&A게시판을 통해 신청해주세요.
  송장업무는 평일 오전 11시에 마감되며 당일 1회 일괄 출력됩니다!
  마감 이후 주문건은 익일날짜로 처리됩니다.
  담당자 확인 후에 전산처리를 통하여 묶음배송되며,
  단, 다른 날짜의 묶음배송은 배송 업무 진행상 처리가 어려우며, 배송시일이 조금 더 지연될 수 있습니다.

- 사전 묶음배송 신청 없이 배송비를 제외한 추가 주문건의 결제액을 선입금하신 후
  일방적인 통보를 하시는 경우에는 묶음배송이 되지 않습니다.

- 배송전 추가로 묶음을 요청하실 경우에도 당일 주문건이 아니면 묶음배송이 되지 않습니다.
  이점 미리 숙지 부탁드립니다.


⊙ 배송추적
로그인 후, (My page) - (주문내역조회) 클릭 후 해당 주문번호를 클릭 하시면 배송추적 가능하세요!
단, 배송중 이후 부터 송장추적이 가능하시니 배송 상황 노출상태를 확인해주세요.


⊙ 취소 및 변경 안내


▶ 주문취소
취소 및 변경은 Q&A 게시판이나 콜센터(070-4162-7023)를 통해 요청해주시면 됩니다.

당일 주문건 접수는 오전 11시에 마감됩니다.
오전 11시이후부터는 상품출고업무가 이루어지기 때문에 취소를 원하실 경우에는

오전 11시이전으로 @&A 게시판이나 콜센터(070-4162-7023)로 요청해주셔야 합니다.

오전 11시이후 주문처리상태가 배송준비중 상태여도 상품이 출고진행되는중으로, 취소를 요청하실 경우에는
우선, Q&A 게시판이나 콜센터(070-4162-7023)로 상품 출고여부를 확인해주셔야 한답니다.


★ 출고 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요


▶ 전체상품을 다 변경을 원하실 경우에는 주문취소 후 재주문 해주시면 됩니다.


⊙ 반품 접수기간 및 처리기간

수령하신 후 교환이나 반품을 원하실 경우에는 반드시 콜센터 (070-4162-7023) 나 게시판 (Q&A) 을 통하여 반송 의사 를 먼저 알려주세요.
사전 반품통지 없이 회수된 제품들은 착불로 반송처리 된답니다.


⊙ 반품 접수 방법

① 수령 후 제품을 확인한다.
② 콜센터 연결이 되지 않을 경우 24시간 열려있는 Q&A 게시판을 통해 반품접수를 한다.
③ 반품 제품을 확인하고, 처음과 같은 포장상태로 훼손없이 포장한다.

④ 반품 담당자를 통해 순차적으로 처리되며,해당 주문내역 페이즈를 통해 처리사항을 확인한다.


⊙ 반품 처리 방법
- 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비 (6,000원)를 부담해 주셔야 하며, 상품 불량 및 오배송의 경우 교환/반품 배송비는 무료입니다.
  또한, 안전하지 못하고 분실의 위험이 있으므로 수령과 동시에 택배 기사님을 통한 반송제품은 일체 인정하지 않습니다~ 유의해 주세요!
- 결제수단에 따라 부분취소가 불가능할 경우 일부 제품만 환불 또는 취소가 되지 않으므로 재결제후 전체 승인취소가 가능합니다.
- 승인취소 확인은 해당 카드사의 승인을 거친 후 처리가 완료되므로 취소확인 문자를 받으신 후 4~7일 (휴일제외) 후에 확인 가능합니다.
- 무통장 결제를 제외한 주문건 외에는 현금 환불이 일체 되지 않습니다.


⊙ 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객의 부주의로 인한 제품의 변형, 훼손, 오염이나 파손 으로 인하여 재화의 가치가 떨어진 경우
- 제품 사용 흔적이 있을 경우 검품 후 위와 같은 사유에 해당 되는 제품들은 통보후에 반송처리 되오니 이 점 숙지해 주세요!


⊙ 기타 유의사항

- 온라인상 구매된 제품은 오프라인매장에서 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- 온라인으로 구매하신 특가 상품과 이벤트 상품 및 오프라인 이벤트 상품은 교환 및 반품, 환불이 되지 않습니다.
- 상품 불량으로 인한 교환 반품은 동일 상품으로만 교환 가능합니다.


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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록
삭제 수정 답변
  • 김**** 2019-10-06 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 좋아요!! 엄마랑 저랑 같이쓰는데 좋은제품같아요!!
  • 정**** 2019-12-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 항상 백화점에서 구매했는데 온라인으로 주문하니 넘 편하네요~~
    중복된주문이 있어서 취소요청합니다
    12월1일자에 주문한 1건(에센스 영양크림 2개만주문했던건)만 취소해주세요~~
    립스틱 틴트와 팩 추가주문해서 다시 주문했습니다
    그럼 수고하세요~~
  • 손**** 2020-01-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 백화점에 갔다 알게 되어 제품 구매했는데 사용해보고 좋아서 사이트 가입하고 구매 했어요
  • 이**** 2020-03-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 주문 상품이 하도 안와서 조회해보니 배송완료라고 되어 잇어서 너무 놀랏습니다 공휴일이고 늦은 시간이고 답답하네요..2개의 상품을 주문햇는데 1개만 와서 따로따로 오나라고 생각하다가 너무 안와서 조회하니 배송완료되어잇네요
  • 이**** 2021-03-31 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 어제 전화드렸습니다. 제품이 도착하지 않고 있는데 배송완료라고 뜨고있습니다. 배송조회 세부로 들어가면 또 상품준비중이라고 뜨고 있습니다.
    03월 25일 주문했는데 너무안오네요 30일에 와이프 생일이어서 선물로 주려고 했는데 날샜네요 ㅠ
    빠른 조치 바랍니다.

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